返金ポリシー
返品・返金ポリシー
30日間の返品・返金について
Ruzeriでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、30日間の返品・返金ポリシーをご用意しています。
商品到着後30日以内に、商品の不具合・破損・誤配送などが確認された場合は、返品・返金または交換にて対応いたします。
お客様に安心してご利用いただけるよう、迅速かつ丁寧に対応いたします。
📩 お問い合わせ：ruzeristore@gmail.com
■ 返品・返金の対象となる場合
以下の場合に限り、返品・返金または交換の対応を行います。
| 対象 | 内容 |
|---|---|
初期不要 |
電源が入らない、正常に動作しない、商品到着時から破損しているなど |
商品相違 |
ご注文いただいた商品・カラーと明らかに異なる商品が届いた場合 |
誤配送 |
ご注文の商品とは異なる商品が届いた場合 |
未着 |
発送後15営業日を経過しても商品が届かない場合（追跡情報で「配達済み」と表示されている場合を除く） |
※商品の状態を確認するため、破損・不具合がある場合は、該当箇所が確認できる写真または動画をメールに添付してください。
■ 返品・返金の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けしておりません。
ただし、製造上の不具合や当社の発送ミスが確認された場合は、本ポリシーに基づき対応いたします。
以下の場合は返品・返金の対象外となります。
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使用済みの商品
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お客様のご都合によって破損・汚損した商品
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イメージと違う、気が変わったなどの理由による返品
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事前の連絡なく返送された商品
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セール商品
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ギフトカード
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食品、花、植物などの生鮮品
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特注品・名入れ商品などのカスタム製品
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美容・パーソナルケア製品など、一部の返品対象外商品
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危険物、引火性液体、ガスなど
■ 返品の手続き
返品をご希望の場合は、まず下記のメールアドレスまでご連絡ください。
返品を承認した後、返品先の住所および返送方法をメールにてご案内いたします。
事前のご連絡なく返送された商品は、受け付けできない場合がございます。
お客様都合による返品が認められる場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
■ 交換について
商品に不具合・破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、状況を確認したうえで交換対応を行います。
交換をご希望の場合も、まずはメールにてお問い合わせください。
■ 返金について
返品商品を受領し、検品を行った後、返品が承認された場合は、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
なお、銀行やクレジットカード会社などの処理状況により、返金が反映されるまでに追加のお時間がかかる場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。
■ お問い合わせ
返品・返金についてご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Ruzeri
お客様に安心してお買い物いただけるよう、誠実で丁寧なサービスを心がけております。